2013春節(jié)
海南旅游全面提升服務(wù),讓游客玩的放心
2013年第一天,海南三亞來(lái)了一位“特殊客人”:省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任羅保銘乘坐出租車(chē)去吃大排檔,聽(tīng)取游客對(duì)三亞旅游的意見(jiàn)和建議。
2013春節(jié)將近,省委書(shū)記的行動(dòng)督促著海南上下加緊各項(xiàng)準(zhǔn)備,積極迎接一年一度的“春節(jié)黃金周旅游大考”。海鮮、客房、景點(diǎn)門(mén)票降價(jià);信息化手段提升監(jiān)管力度;推動(dòng)配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
近年來(lái),海南旅游每到春節(jié)便成為全國(guó)關(guān)注焦點(diǎn)。2010年春節(jié)三亞酒店客房高房?jī)r(jià)引質(zhì)疑,2011年海南下大力氣整治。2012年春節(jié)三亞被曝海鮮“宰客門(mén)”,海南再出臺(tái)系列整治管理措施。
“海南旅游飯店房?jī)r(jià)‘逢節(jié)必漲’,節(jié)日酒店房?jī)r(jià)基準(zhǔn)價(jià)已連續(xù)三年上浮10%,必須降下來(lái),這對(duì)海南整體旅游有利。”早在去年,省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)譚力就表示,“宰客門(mén)”事件以及旅游價(jià)格高等問(wèn)題給海南旅游造成了不良影響,黃金周旅游價(jià)格要整體下降,改善海南旅游信譽(yù)。
去年以來(lái),海南省不斷加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)海鮮排擋,實(shí)行階梯式平均差價(jià)率管理,海鮮價(jià)格在原來(lái)基礎(chǔ)上平均降20%;鼓勵(lì)旅游景區(qū)點(diǎn)實(shí)行門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠,下調(diào)6家景區(qū)門(mén)票,平均降價(jià)幅度15%。
春節(jié)將至,海南省要求旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)間客房?jī)r(jià)格總體上要比2012年春節(jié)期間下浮10%以上。目前,省物價(jià)局已在其官網(wǎng)公布了春節(jié)期間多個(gè)市縣的旅游飯店價(jià)格。以三亞為例,2013年三亞市備案的酒店數(shù)為267家,客房標(biāo)間均價(jià)為2873元/間・天,比2012年春節(jié)同期均價(jià)下降15.7%。
同時(shí),針對(duì)旅游飯店自助餐價(jià)格過(guò)度上漲態(tài)勢(shì),海南省決定實(shí)行臨時(shí)干預(yù),禁止變相漲價(jià),變相捆綁銷(xiāo)售,強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)從重查處。
關(guān)鍵詞服務(wù)提升
電子行程系統(tǒng)、旅游服務(wù)中心啟用
讓游客吃游購(gòu)?fù)娓判?br />
價(jià)格下降了,如何讓游客享受到更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)?2013年元旦起,海南省正式啟用旅游團(tuán)隊(duì)電子行程系統(tǒng),該系統(tǒng)將團(tuán)隊(duì)旅游中的旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)(點(diǎn))、旅游購(gòu)物點(diǎn)等旅游要素全部納入了監(jiān)管范圍,借助信息化手段提升了旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。
“過(guò)去常出現(xiàn)旅行社以‘準(zhǔn)3星級(jí)’等模糊字眼更改旅游行程和接待標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,電子行程系統(tǒng)直接打擊部分旅行社偷梁換柱等違規(guī)行為,實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)督。”海南省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王健生說(shuō),讓行程更加透明清晰、游客更放心。
購(gòu)物也是旅游中的重要一環(huán)。春節(jié)期間,海南省將重點(diǎn)監(jiān)管水晶店、特產(chǎn)店等是否存在以次充好、以假亂真等現(xiàn)象,同時(shí)推動(dòng)成立旅游購(gòu)物分會(huì),推出一批游客放心的購(gòu)物店。為了讓游客吃得放心,海南省還將確定第一批接待旅游團(tuán)隊(duì)的餐飲店并納入電子行程管理系統(tǒng),推動(dòng)成立旅游團(tuán)隊(duì)餐飲分會(huì),推出一批游客放心餐飲店。
同時(shí),為了服務(wù)自游人、自駕客,海南省22個(gè)旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)已全部落實(shí),并建成一批投入使用。三亞旅游咨詢服務(wù)中心三亞灣藍(lán)海站、重新建設(shè)的鳳凰機(jī)場(chǎng)站已于上月投入運(yùn)營(yíng),而?谛略龅尿T樓小吃街及瓊北旅游海安游客到訪中心,也將在春節(jié)前完成建設(shè)并正式運(yùn)營(yíng)。
——2013春節(jié)海南旅游全面提升服務(wù),讓游客玩的放心