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    平日里大伙兒沒有時(shí)間旅游，更沒有時(shí)間吐槽，借著“3.15消權(quán)日”你準(zhǔn)備好旅游吐槽了？
    3·15來臨之際，“旅游吐槽”將迎來高峰。隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動信息技術(shù)深度影響旅游業(yè)，在線旅游者的權(quán)益保障日益受到重視。攜程旅行網(wǎng)３月11日發(fā)布的《在線旅游者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》顯示：游客最關(guān)注的十大權(quán)益依次是：隨團(tuán)人員的服務(wù)、游覽項(xiàng)目合理性、信息透明準(zhǔn)確、航班大巴等交通設(shè)施、酒店設(shè)施、旅游團(tuán)成團(tuán)率、領(lǐng)館出簽、當(dāng)?shù)靥鞖狻⑼对V電話接通順暢、退訂補(bǔ)償。
    旅游者權(quán)益保護(hù)，從選擇預(yù)訂的平臺開始。據(jù)了解，一些電商平臺代賣旅行社產(chǎn)品，卻沒有旅行社資質(zhì)，出行前也不和游客簽約正式合同，一旦出了問題便將售后問題推給旅行社，這類無資質(zhì)、無合同、無售后服務(wù)的“三無產(chǎn)品”給旅游帶來很大的監(jiān)管難度。攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人閆鑫介紹說，不管是預(yù)訂攜程自營還是其他旅行社的產(chǎn)品，游客都直接和攜程簽合同，享受“六重旅游保障”、“先行賠付”等一致的標(biāo)準(zhǔn)。
    信息不透明是旅游的頑疾。星級酒店變成經(jīng)濟(jì)旅館、景點(diǎn)游覽時(shí)間縮水、用紅眼航班取代正常班次……針對旅游信息不透明和各種陷阱，攜程網(wǎng)在網(wǎng)站、客戶端將交通、住宿、游覽等全部細(xì)節(jié)進(jìn)行展示，甚至包括酒店位置房型、航班時(shí)刻、團(tuán)餐菜單、景點(diǎn)游覽時(shí)長、領(lǐng)隊(duì)信息、簽證進(jìn)度、客人點(diǎn)評等細(xì)節(jié)以及相關(guān)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者充分的知情權(quán)。
    中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊告訴記者，以保障游客權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，該網(wǎng)先后推出了安全承諾、購物承諾、領(lǐng)隊(duì)承諾。一旦游客在出境旅游目的地發(fā)生不可控的自然災(zāi)害、社會暴亂、安全遭遇風(fēng)險(xiǎn)或受到威脅，國家相關(guān)部門提出“謹(jǐn)慎前往”級警報(bào)時(shí)，遨游網(wǎng)對未出發(fā)的客人建議改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款。
    此外，遨游網(wǎng)還會向客人發(fā)放參團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)承諾卡，有效監(jiān)督領(lǐng)隊(duì)履行自身職責(zé)，同時(shí)設(shè)定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的紅線，其中最嚴(yán)厲的是關(guān)于領(lǐng)隊(duì)資格的“一票否決制”，內(nèi)容包括：不誠信、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、主觀原因引起群體投訴等。