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大連市供暖提前，11月5日開始供暖

    受天氣影響，大連市連日來天氣陰冷。為早日能讓市民除去嚴(yán)寒，大連市將提前供暖。據(jù)了解，今年大連市將在11月1日開始熱狀態(tài)試運行，11月5日實現(xiàn)全市供熱進入穩(wěn)定狀態(tài)。昨日，記者獲悉，市內(nèi)四區(qū)、高新區(qū)供熱工作準(zhǔn)備就緒，并施行“看天燒火”的運營方式，保證市民過一個舒適的“暖冬”。

11月1日開始熱態(tài)試運行

    全市供熱單位的供熱設(shè)施改造工作必須在10月25日前結(jié)束。特別是新、改、擴建供熱工程和去年存在重點問題的區(qū)域，要盡早進行供熱系統(tǒng)的上水試壓，確保冬季供熱安全穩(wěn)定。

    隨著供熱期到來，各供熱單位要繼續(xù)關(guān)注煤炭價格變化，把握時機把剩余煤源計劃落實到位，確保冬季供熱煤炭正常供應(yīng)。要加大優(yōu)質(zhì)煤炭的采購力度，確保符合國家環(huán)保要求，保證供熱效果。

    全市所有供熱站點今年從11月1日開始，6時到8時、17時到20時進行熱態(tài)試運行。供熱單位要在小區(qū)張貼通知，如果在規(guī)定時段內(nèi)居民家中暖氣不熱，要及時聯(lián)系供熱站點進行查看，并合理安排維修人員進行維修，避免因排氣不暢等原因引起大量投訴。11月5日全市供熱要進入穩(wěn)定狀態(tài)。

    市、區(qū)供熱管理部門要從11月1日起至11月4日，對所有供熱站點進行全面的地毯式檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對不按要求進行熱態(tài)試運行的單位問責(zé)，各供熱單位要把所有暴露出來的問題解決在11月4日前。造成不良社會影響的供熱單位和相關(guān)責(zé)任人，將依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

多增收費窗口 延長收費時間

    今年采暖費價格調(diào)整聽證會目前還沒有召開，全市供熱單位采暖費收繳工作受到了一定影響，目前實收金額不到往年同期50%。待市政府正式下發(fā)調(diào)整采暖費價格文件，用戶繳納采暖費高峰也隨之而來，各供熱單位要采取多增收費窗口，延長收費時間等有效措施，確保用戶順利交費。

室溫必須24小時達到18℃標(biāo)準(zhǔn)

    各供熱單位要杜絕在供熱初期“兩頭熱中間涼”和供熱末期 “看天燒火”運行方式，消除憑經(jīng)驗實施運行管理，造成用戶集中投訴，反映強烈的現(xiàn)象。特別是第一次寒潮來臨，要提前做好升溫工作，提高供、回水溫度，避免驟然升溫引起管網(wǎng)爆裂等情況發(fā)生，保證用戶在嚴(yán)寒期24小時室溫達到18℃標(biāo)準(zhǔn)。

    市供熱辦將加強供熱投訴服務(wù)中心的建設(shè)，各區(qū)供熱管理部門要切實履行供熱屬地化管理職責(zé)。供熱單位必須保證供熱期內(nèi)熱線電話24小時暢通，隨時受理解決用戶反映的問題。對群眾反映的任何問題，要做到“三有”，即有感情、有辦法、有責(zé)任。要向社會公開供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人和投訴電話，只要群眾遇到供熱問題，服務(wù)人員必須立即趕到現(xiàn)場予以解決，真正做到上門服務(wù)“零距離”，接待投訴“零距離”。

    要嚴(yán)格執(zhí)行供熱政策，杜絕違規(guī)收取違約金、捆綁收費、以各種理由阻撓用戶辦理停供等違規(guī)行為。

確保一般故障在8小時內(nèi)、較大故障24小時內(nèi)完成搶修

    市、區(qū)供熱管理部門和各供熱單位要分別制訂和完善搶修預(yù)案，做好應(yīng)急演練。及時應(yīng)對和快速處理供熱設(shè)施突發(fā)故障、群體性突發(fā)事件和惡劣天氣對城市供熱工作造成的影響，確保一般故障在8小時內(nèi)、較大故障24小時內(nèi)完成搶修，以保證快速恢復(fù)正常供熱。

    今年，供熱管理部門將加大行政處罰力度，對違規(guī)供熱單位“零容忍”，特別是進入供熱末期，要加大對各供熱單位監(jiān)督管理，對人為縮減供熱運行時間、偷工減料等用戶反映強烈的供熱單位，按照上限進行處罰。對誠信度低、供熱服務(wù)質(zhì)量差，造成重大群體上訪事件和考核末位的供熱企業(yè)，“掛紅牌、亮紅燈”，取消其供熱經(jīng)營許可，直至逐出供熱市場。

——大連市供暖提前，11月5日開始供暖