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南航退票新政策：非自愿退改簽可在網(wǎng)上直接辦理

    大連新商報(bào)訊 最近，旅客王女士購買了一張南航的機(jī)票，卻在出行的前幾天被告知，她即將乘坐的航班由于天氣原因被取消了，如果繼續(xù)成行的話，王女士需要向南航提交非自愿退改簽的申請(qǐng)，南航再免費(fèi)幫王女士變更到其它航班上。

    在以往的情況下，王女士需要致電南航95539客服熱線或者前往直屬售票處、柜臺(tái)辦理非自愿退改簽業(yè)務(wù)。如今南航已在官方網(wǎng)站、官方微信和手機(jī)網(wǎng)頁觸屏版等渠道推出了航班非自愿退改簽功能。王女士登錄南航官網(wǎng)以后，在“服務(wù)大廳”里面搜索“航班延誤/取消”，或者登錄“南方航空”官方微信以后，在“我的服務(wù)”里面搜索“明珠會(huì)員”，點(diǎn)擊進(jìn)去即可看到“非自愿變更”模塊，王女士輸入客票號(hào)或身份證號(hào)等信息登錄上述系統(tǒng)以后，即可根據(jù)自身實(shí)際需求免費(fèi)辦理一次改期或者退票。

    除此之外，南航的航延旅客服務(wù)電子化體系還設(shè)置了旅客保護(hù)功能和航延信息告知功能。旅客保護(hù)功能主要是：針對(duì)航班延誤或取消的旅客，根據(jù)旅客屬性系統(tǒng)及時(shí)地為其調(diào)配改簽新的航班，目前該功能已在國內(nèi)廣州和烏魯木齊始發(fā)的87條航線推廣試用，預(yù)計(jì)今年年底將全面推廣此功能，并研發(fā)出中轉(zhuǎn)旅客的銜接服務(wù)保護(hù)措施功能，為航班變動(dòng)的中轉(zhuǎn)旅客提供航班保護(hù)服務(wù)。

——南航退票新政策：非自愿退改簽可在網(wǎng)上直接辦理