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大連公交城市最美的風(fēng)景線

   “一路美麗的景，一車溫馨的情，一首奉獻(xiàn)的歌，一道七彩的虹……”已經(jīng)退休兩年的202路輕軌電車司機羅遠(yuǎn)惠時常會情不自禁地哼唱起這首《公交之歌》，開了25年的電車，公交事業(yè)在她的內(nèi)心產(chǎn)生了難以割舍的深厚感情，臨退休之前，她把這份積攢了一輩子的感情寫進(jìn)了歌詞，令她沒有想到的是，如今這首歌已在整個大連公交集團(tuán)傳唱開來……作為《公交之歌》的詞作者，羅遠(yuǎn)惠將被大連公交史銘記，而歌詞中的感情也將在代代公交人中傳承。      
       大連公交的乘客滿意率達(dá)到93.8%  “親情服務(wù)、伴您同行”，這是大連公交的核心價值觀。在這一價值觀的影響下，大連公交涌現(xiàn)出了許許多多的典型人物。全國勞動模范——30路司機高杰，被廣大乘客親切地稱為“濱城李素麗”；405路司機唐學(xué)新，常年堅持微笑服務(wù)，他的微笑曾使一名絕望的老病號重新鼓起生活的勇氣，被媒體譽為“唐氏微笑”；18路司機于慶斌，駕駛無障礙公交車，五年如一日幫助殘疾乘客乘車出行，譜寫了“大愛無障礙”的感人故事……許許多多公交司機的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給市民帶來了便利和感動，同時也提升了大連公交在市民中的滿意度。根據(jù)社會調(diào)查中心的調(diào)查，大連公交的乘客滿意率達(dá)到93.8%。
       乘客的滿意是實實在在的，也是感人至深的。17路司機金華就這樣被感動過。僅2009年一年，乘客給他寄來的表揚信就有24封，給他打來的表揚電話108個，親自到單位表揚和感謝他的有18人。
       金華到底做了什么呢？年老、抱小孩的乘客上車，他總是幫他們找到座位后再開車；碰見行動不便的乘客，他總是親自把他們扶上車，再把他們扶下車；在他的車上，雨雪天會有防滑墊，下車前會有扶好慢下的囑咐，箱包散落了會有膠帶……雖是件件小事，卻暖了乘客的心，而這位樸實的司機說：“只要乘客滿意，就是我最大的快樂。”   
讓小偷也為之動容的“流動之家”
     “大連公交，您流動的家”，這是大連公交的服務(wù)理念。在這個“家”里，公交人和乘客之間發(fā)生過一段段感人至深的人間真情。710司機鄒金國，為了搶救突發(fā)心臟病的乘客，公交車變身救護(hù)車，直接開到了事發(fā)時最近的友誼醫(yī)院；9路司機孫毅剛，冒著大雨下車，趟水將困在路階上的老人背上車；40路司機朱杰，臨危不懼、見義勇為，取下自己車上的滅火器幫一輛自燃的出租車滅火……
      公交人的精神，贏得了乘客的贊許。2路司機叢金梅曾收到過乘客這樣一封表揚信：“她的微笑如同天使般和藹可親，她的真情服務(wù)使我們在小小車廂里感受到家的溫暖，領(lǐng)略到一份濃濃的親情。”
      70多歲的老大爺乘車到中醫(yī)院為兒媳交住院押金，錢包卻被小偷竊去了，急得大哭。叢金梅靈機一動，對車內(nèi)的乘客說：“大爺?shù)挠H人等著用錢，我現(xiàn)在應(yīng)該把車開到派出所，但是大家的時間又很寶貴，請大家配合我的工作，閉上眼睛10秒鐘，請拾到錢包的乘客把錢包扔到地上。”當(dāng)乘客睜開眼睛的時候，奇跡發(fā)生了，車廂的過道上突然冒出了3個錢包，老大爺和另外兩名失主都感動不已。
      大連公交自覺排隊乘車站點200余處  大連公交人付出的感情是有回報的，這份回報不僅是一通通表揚電話和一封封表揚信件，還有市民對文明公交的集體行動。在文明城市的評選過程中，我市主城區(qū)自發(fā)形成的200余處無人維乘市民自覺排隊乘車公交站點，讓來自全國各地的評委們贊嘆不已。這樣的風(fēng)景，在全國寥寥無幾，卻在大連蔚然成風(fēng)。
      在中國建設(shè)職工政研會城市公交行業(yè)分會六屆三次年會上，大連市委副書記里景瑞曾這樣說：“大連市城市公交系統(tǒng)的一萬四千多名職工，在各級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加大思想政治工作力度，開展了一系列富有成效的活動，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐年提高，受到了市民的肯定和稱贊。對于大連公交高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，我們的市民不僅十分滿意，而且十分尊重。尊重的表現(xiàn)是，凡是乘車，大家都自覺排隊，目前這已成為大連市的一道風(fēng)景，成為大連市精神文明建設(shè)的一個亮點。市民之所以能做到這一點，我覺得首先是我們大連公交職工作出了表率，贏得了市民的尊重。”

——大連公交城市最美的風(fēng)景線