第三方顧客評論將影響未來旅游飯店的評定
加強現有旅游法規制度,對不規范的旅游飯店徹底大查,嚴查。隨著旅游市場不斷的規范與整合,監管部門在不斷加大市場監管力度,一些企業在星級評定中將被拒之門外。近日,黃山市旅游飯店星級評定委員會發布公告,取消民航黃山九龍山莊、黃山云谷山莊三星級,祁門縣新朝陽大酒店二星級的旅游飯店資格。
據了解,根據《旅游飯店星級的劃分和評定》等行業標準,旅游飯店星級評定委員會將定期對星級飯店進行復核、考評,重點檢查星級飯店各類服務設施設備、全員培訓制度體系、節能減排舉措、安全制度和應急機制、服務質量,以及飯店對外承包經營部門設施設備的維修保養、清潔衛生和服務質量等情況;同時,還將對旅游星級飯店應對當前形勢調整產品結構、實施轉型升級方面創新的做法和成效進行檢查復核,并重點關注第三方顧客評論網站的在線點評內容,將顧客投訴較多、業內反映較差的飯店列為重點暗訪對象,以確保飯店做到硬件改造與軟件提升并重,提升星級飯店整體質量。
按照標準規定,旅游飯店星級評定委員會將對不符合星級標準要求的飯店進行“摘星”,將其清退出星級飯店隊伍。
——第三方顧客評論將影響未來旅游飯店的評定