福建省旅游局印發《關于實行旅游政風行風建設工作責任制的規定》
2009年，福建省旅游局圍繞旅游發展大局，著力完善旅游行風建設工作體制，著力解決游客反映強烈的突出問題，著力加強旅游服務質量保障和監督管理體系建設，營造優良環境，促進旅游業健康發展。
一、加強領導，著力完善行風建設工作機制；
1.強化行風建設責任意識。局黨組始終把提升旅游服務質量、規范旅游市場秩序、優化旅游發展環境與促進旅游行風建設工作同研究、同部署、同檢查、同落實。
2.落實工作責任制。省旅游局印發《關于實行旅游政風行風建設工作責任制的規定》，明確職責范圍，建立起局黨組統一領導、職能處室各負其責、紀檢監察部門組織協調、群眾支持參與的工作機制。
3.加強對全省旅游行風建設工作的指導。召開全省旅游紀檢監察暨行風建設工作會議，部署全年行風建設工作。據不完全統計，全省各級旅游行政部門共召開與民主評議旅游政風行風工作有關的會議264場，推動旅游行風建設工作的深入開展。
二、規范市場秩序，著力解決游客反映突出的問題
1.著力治理旅行社無序削價競爭，杜絕“零負團費”，解決強迫或變相強迫游客消費問題。通過聯合執法，依法查處違法違規旅行社，對出境旅游廣告進行全面清查，對存在價格欺詐、內容不真實的廣告堅決予以清除。加強對組團社與游客簽訂《旅游合同》的檢查監督。
2.加強對出境游自費項目的規范管理，對游客進行理性消費的引導。
3.整頓和規范導游隊伍。清理政治、道德、業務素質不合格的導游人員，嚴厲查處超計劃超時購物，私拿回扣行為，對違規違紀行為的導游堅決給予懲處。
三、加強監督檢查，著力推進服務質量保障體系建設
1.創新質監工作機制。省旅游質監所將旅行社投訴管理權限下放，實行屬地管理。省旅游局建立誠信旅游管理系統，通過該系統加強監控，導游可查看游客的意見反饋與投訴，游客可驗證團隊行程單的真偽與投訴。
2.建立地方旅游標準體系。與省質監局制定頒布《旅行社信用質量等級評定標準》，率先以地方標準形式規范旅行社的信用質量。
3.推進誠信旅游體系建設。在“福建旅游之窗”網站上設立“旅行社誠信經營公示榜”，公布全省旅行社主要信息，設置紅榜、黃榜、黑榜。
4.建立游客滿意度調查機制。對旅游經營者資質和旅游服務質量，由以政府為主評價轉變為以游客和市場評價為主。
——福建省旅游局印發《關于實行旅游政風行風建設工作責任制的規定》
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