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《河南省旅游景區服務規范》通過審定

　4月27日，河南省地方標準《河南省旅游景區服務規范》專家審定會在鄭州召開。河南省旅游局、河南省質量技術監督局、河南省標準研究院有關負責人，河南大學歷史文化學院教授、研究院社會科學專家組組長、著名旅游營銷策劃專家劉坤太教授等5位專家學者出席了這次審定會。

    　河南省旅游局規劃發展處負責人介紹了該標準編制的背景和意義、基本思路和原則、編寫的過程及主要內容的說明。據悉，為貫徹落實國務院《質量振興綱要（1996年——2010年）》和關于加快發展服務業的若干意見》以及國家旅游局關于提升旅游景區從業人員綜合素質和服務水平的要求，2008年5月河南省旅游局啟動編制《河南省旅游景區服務規范》，經省質量技術監督局同意，《河南省旅游景區服務規范》被批準為2008年河南省立項的標準項目。河南省地方標準《河南省旅游景區服務規范》由河南省旅游局提出，河南省旅游局、河南省質量監督局、河南省標準研究院聯合起草。此標準為推薦性標準，適用于河南省轄區內從事旅游接待業務的各種類型旅游景區。
 

    　與會專家學者經過認真審查，一致審定通過該標準，認為：《河南省旅游景區服務規范》地方標準的制定對我省旅游業的發展將起到極其重要的促進作用。有利于強化旅游景區和從業人員的服務質量意識，促進旅游景區服務質量的提升；有利于規范旅游景區服務行為，促進旅游景區行業健康、公平、有序競爭；有利于保護旅游資源、環境和消費者利益，優化全省旅游服務環境，塑造服務品牌，樹立旅游行業的良好形象，促進我省旅游業又好又快發展。

   《河南省旅游景區服務規范》地方標準堅持以游客為中心，以規范景區服務為主線，對旅游景區的交通服務、信息服務、解說服務、配套服務、環境服務、衛生服務、安全服務、投訴處理、服務人員要求和實施監督等方面都作了具體而明確的規定；標準內容翔實，結構完整，具有較強的前瞻性、實用性，可操作性強，填補了我省旅游景區服務質量管理的一個空白。《河南省旅游景區服務規范》地方標準符合GB/T1.1《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的規定，符合標準化法律法規的要求。建議按照各位專家提出的意見對該標準進行進一步修改后，報河南省質量技術監督局審批發布。