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強化行業(yè)管理,保證旅游服務(wù)質(zhì)量

  安徽省日前正式發(fā)布了《旅游購物點服務(wù)規(guī)范》地方標準，對旅游購物點的經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等進行了規(guī)范化、標準化要求，著力建立旅游商品購物服務(wù)保障體系。制定這一地方標準是為了加強對旅游購物點的服務(wù)質(zhì)量管理，促使其對照標準完善場地和設(shè)施條件，提高旅游購物服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時倡導企業(yè)遵守行業(yè)誠信自律規(guī)定，誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)。 

  這一標準中明確要求，旅游購物點應(yīng)當建立科學、嚴格的質(zhì)量管理體系，有健全的管理機構(gòu)；市場銷售、統(tǒng)計等有完整的書面記錄、存檔和總結(jié)，并有完善的收銀結(jié)算系統(tǒng)；在售后服務(wù)體系方面，所有旅游購物點必須遵循國家有關(guān)規(guī)定實行三包，進行質(zhì)量跟蹤，建立商品質(zhì)量保障共同體系。安徽通過這一新標準對旅游購物點的設(shè)置、交通、衛(wèi)生、設(shè)施等做出了明確的量化要求，保證游客放心、舒心購物。

——強化行業(yè)管理,保證旅游服務(wù)質(zhì)量